溝通藝術之私下VS商場，讓你學會正確的英文對話技巧
Written by Ethan
世界知名的MBA大師Peter Drucker (彼得.得拉克)曾經說過一句名言：
~The most important thing in communication is hearing what isn't said.~
溝通最重要的就是能聽懂弦外之音。換句話說就是聽得懂弦外之音是最重要卻也是最不容易的。
真的是一句至理名言。大家同意嗎？同樣地，當我們說到溝通：
~在工作場合對客戶或同事表達自己的意見時， 想要直接一點卻又不會傷了和氣，還能夠兼顧尊敬和禮儀。
~在私人場合對家人或朋友表達自己的意見時， 想要直接一點卻又不會上了感情，還能夠兼顧面子和裡子
聽懂弦外之音真的是一輩子都需要的學問。小編常常會搞不清楚對方在暗示什麼，下場就是被別人狂翻白眼(roll the eyes)…
Situation 1: Private Talk
我們在平常的對話中有沒有比較禮貌婉轉的說法？。
舉個例子。有人送你吃東西，但是你吃過了。你會怎麼回答？
●No, I'm full.
我飽了。
●You know, I'm not hungry.
我不餓的，你懂。
●Well, I just had lunch.
我剛才吃午餐。
●Actually I just had a big meal, but thanks anyway.
其實我剛才吃了大餐，但還是謝謝你。
最後一句是不是最得體？一來不說"no"直接拒絕別人，二來客觀描述剛才發生的狀況（所以導致我不餓），三來感謝對方的大方或好意。所以呢，這樣說才是最棒，最得體又最漂亮的！
我們在和親友爭執，常常會理智那條線斷掉。當吵到一個極致的時候，會冷冷丟一句話：
●You're so mean!
你很過分
●You don't know how I feel.
你不知道我的感受。
●Who do you think you are?
你覺得你是誰？
●I have enough of it. Stop!
我受夠了。別再說了。
好可怕的語氣哦。
如果再加上面目猙獰，對親友的傷害一定不小吧。
所以下一次說難聽話之前，先深吸一口氣，再試著語氣緩和一點（小編知道這不容易），換個口氣說看看：
●Can you be kinder, please?
你可以不用那麼壞，好嗎？
●Can you try to understand how I feel?
你可以試著了解我的感受嗎？
●Sometimes there's something I don't know much about you.
有時候我不太了解你。
●I just need some time and space for myself. Excuse me.
我需要一些自己的時間和空間。我先迴避一下，抱歉。
爭吵的時候沒有人會說好聽話。但是能夠調整自己的語氣，願意低頭認錯的人才是有智慧的。不是嗎？
Situation 2: Business Talk
職場上我們不贊同對方的時候可以怎麼表達。剛開始你可能會想這樣回答：
●That's wrong.
這是錯的。
●I don't agree.
我不同意。
●This isn't how it works.
這樣行不通。
乍看之下好像沒有針對對方。但是你知道嗎？這樣說其實是不太恰當的。
當我把他暗示的字句還原就會是：
●That's wrong (of you to…)
這樣做的話你就錯了。
●I don't agree (with you).
我不同意你。
●(What you said) This isn't how it works.
你剛說的行不通。
所以這些句子其實會讓人不悅，都暗示了''you''。那有沒有其他也很恰當的說法呢？
有的，就像full = not hungry。這樣的結果就是：
●That's not quite correct. (not quite correct = wrong)
這樣不是非常正確。
●I agree to disagree. (disagree = not agree)
我不同意，但我尊重。
●There is another way that works. (there is another = this isn't)
還有另一個可行的方法。
好像文字遊戲不是嗎？雖然有用''no'' 卻把語氣收斂低調了不少。記得，商用英文就是要讓對方知道不是他的錯，就算他錯也是在可接受的範圍。
當然還有很正式的，不贊同別人的用法:
●Sorry if I'm being rude.
很抱歉我必須直說
●With all due respect.
無意冒犯
●I have a different take on this case.
我對這個案子有不同的想法。
●May I have a word?
我能發言嗎？